Todos nós vivemos sustentando empresas que odiamos, mas não podemos fazer nada a respeito, já que as outras opções também não prestam. Sério, cite uma empresa de telefonia móvel que seja “marromenos”. Não tem. E o pior é que elas sabem que o cliente não tem mais pra quem recorrer e sempre acabam tendo atitudes que muita gente odeia:

• Espera e demora. Eu não sei o que eu odeio mais, se é esperar, ouvir música pelo telefone ou ficar escutando spam. Esperar irrita, coisas em loop irritam, ouvir propaganda irrita. Quando o atendente de telemarketing me pede para esperar, eu torço para que seja uma espera silenciosa.
• Desafiar a inteligência do cliente. Uma coisa que irrita profundamente é a empresa desafiar a inteligencia dos clientes, e muita gente cai nas pegadinhas. Por exemplo: compre um lápis e ganhe um telefone celular*. O asterisco ali significa que você ganhou o aparelho ao contratar um plano na qual você vende a alma para empresa durante um ano. Tem gente que nem precisa do aparelho, mas pega só porque está “ganhando de graça”.
• Falta de comunicação interna. Eu acredito que todas as empresas deveriam funcionar em perfeita sincronia entre a internet, telemarketing e lojas físicas. Outro dia eu liguei para a Claro perguntando o preço do iPhone. O preço era diferente no telefone, na internet e na loja.
• Falsos descontos. A maioria das empresas usa essa tática. O cliente adora ganhar desconto, por isso prefere optar por um produto que esteja “em promoção”, mesmo que o preço sem desconto tenha sido aumentado só para gerar os “por centos”, dando a falsa impressão de economia.
• Assistência técnica. Quando estamos comprando algum produto, geralmente não prestamos atenção para a assistência técnica, geralmente porque pensamos em não usá-la. Até que chega o dia em que aquele aparelho que parecia inquebrável não funciona mais. Algumas empresas não tem assistência oficial no Brasil, então devemos levar a alguma autorizada fundo-de-quintal qualquer e esperar semanas para resolver o problema. Foi isso que aconteceu com meu modem 3G da TIM.

Eu poderia adicionar mais de dezenas de itens na lista, mas vou parar por aqui. Em outro post mais pra frente, vou falar sobre empresas pequenas vs. empresas grandes.